Forum: French
Topic: Intérêt des normes de travail
Poster: nordiste
Post title: Ne pas confondre "être certifié" et "suivre la norme à titre volontaire"
Les normes sont émises par des organismes comme l'AFNOR (France), l'ISO (international, en SUIsse), DIN (Allemagne).
Elles visaient surtout la production industrielle. ISO 9001 est un système de gestion de la qualité, une sorte de norme des normes, qui décrit les grands principes d'un système de qualité : traçabilité, procédures, contrôles, procédures d'urgence ou d'exception , en résumé : "dire ce qu'on va faire et faire ce qu'on a dit".
Si une entreprise adhère à une norme, c'est-à-dire qu'elle suit toutes les recommandations, elle peut demander une certification.
La certification est délivrée par un organisme indépendant de type bureau de contrôle (VERITAS ou autre). C'est un processus assez complexe, payant, avec des audits, un dossier, des contrôles. Elle est matérialisée par un joli certificat et un logo "certifié ISO machin" qu'on ajoute avec fierté sur ses devis, ses factures, ses cartes de visite.
La certification vise plutôt des sociétés. Par exemple en traduction pour satisfaire à EN 15038 il faut au minimum une relecture par quelqu'un d'autre que le traducteur. Ce n'est toutefois pas impossible pour un indépendant s'il décrit une procédure interne selon laquelle il sélectionne un relecteur et lui confit les relectures avant toute livraison.
Toute fausse déclaration peut entrainer des poursuites de la part de l'organisme de normalisation, du certificateur et du client pour tromperie.
La norme étant publique, il est possible de dire "je travaille selon les principes de la norme ISO machin", de même qu'on peut affirmer qu'on est spécialiste du domaine, qu'on utilise tel outil ou telle méthode, qu'on est le meilleur... tout ce qui peut rassurer le client. A chacun d'assumer ensuite si le résultat n'est pas à la hauteur de l'image qu'on a donnée ;-)
Topic: Intérêt des normes de travail
Poster: nordiste
Post title: Ne pas confondre "être certifié" et "suivre la norme à titre volontaire"
Les normes sont émises par des organismes comme l'AFNOR (France), l'ISO (international, en SUIsse), DIN (Allemagne).
Elles visaient surtout la production industrielle. ISO 9001 est un système de gestion de la qualité, une sorte de norme des normes, qui décrit les grands principes d'un système de qualité : traçabilité, procédures, contrôles, procédures d'urgence ou d'exception , en résumé : "dire ce qu'on va faire et faire ce qu'on a dit".
Si une entreprise adhère à une norme, c'est-à-dire qu'elle suit toutes les recommandations, elle peut demander une certification.
La certification est délivrée par un organisme indépendant de type bureau de contrôle (VERITAS ou autre). C'est un processus assez complexe, payant, avec des audits, un dossier, des contrôles. Elle est matérialisée par un joli certificat et un logo "certifié ISO machin" qu'on ajoute avec fierté sur ses devis, ses factures, ses cartes de visite.
La certification vise plutôt des sociétés. Par exemple en traduction pour satisfaire à EN 15038 il faut au minimum une relecture par quelqu'un d'autre que le traducteur. Ce n'est toutefois pas impossible pour un indépendant s'il décrit une procédure interne selon laquelle il sélectionne un relecteur et lui confit les relectures avant toute livraison.
Toute fausse déclaration peut entrainer des poursuites de la part de l'organisme de normalisation, du certificateur et du client pour tromperie.
La norme étant publique, il est possible de dire "je travaille selon les principes de la norme ISO machin", de même qu'on peut affirmer qu'on est spécialiste du domaine, qu'on utilise tel outil ou telle méthode, qu'on est le meilleur... tout ce qui peut rassurer le client. A chacun d'assumer ensuite si le résultat n'est pas à la hauteur de l'image qu'on a donnée ;-)